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美国的迪士尼主题公园实习项目是怎样的?



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22岁,我在全美最大的迪士尼乐园实习

全球仅有的五所迪士尼乐园,分别坐落于美国、中国、日本、法国。其中,又属位于美国佛罗里达州的奥兰多Disney Land最负盛名。

总面积达124平方公里的奥兰多Disney Land,相当于168.7个故宫的大小,拥有4座风格迥异的超大型主题乐园:“魔法王国”、“动物王国”、“好莱坞影城”、“未来世界”。

去过的人都会感叹,园里大部分的场景和细节,几乎都是对电影的还原和致敬。

虽然开业近50年时间,世界粉丝们对它的热忱从未减退,仅2016年的年客流量,就达到了惊人的4400万人次。

来自上海的时彤,通过了重重筛选,成为奥兰多迪士尼的实习生,在半年时间里与乐园里的一线工作人员亲密接触,亲身经历了童话王国在现实生活里如何运转。

回到中国,她用自己的故事和感受,告诉你一名国际实习生真实的“迪士尼体验报告”

国际实习生,英语口语是最大考核点

2017年8月7日开始,一直到2018年1月25日,我的工作岗位,是在奥兰多迪士尼担任景点运营实习生。

实习项目对国际生的要求,主要是英语口语水平要相对流利,部分项目还会对雅思分数会有一定的要求。

整个面试过程重点也突出对英文能力的考核。

首先我们会进行校内面试,结果公示后进行网上申请,上海迪士尼团队现场宣讲之后,对我们进行纯英文现场面试

另外,申请人要能够接受灵活的工作时间,包括夜班以及加班;能够接受迪士尼方面对实习岗位的合理安排。

就中国来说,迪士尼国际大学生实习项目的征集有多种渠道。

我参加的是上海迪士尼与奥兰多迪士尼的合作项目,上迪与上海各大高校以及部分外地高校合作,为在校大学生提供在国内外迪士尼实习的机会。

今年上迪这个项目招收了90人左右。此外,像澳门科技大学等高校是与美国本地高校合作的文化交流项目,在平时工作之余,实习生仍需上课并定时交报告

在迪士尼实习,工资高吗?

国际实习生,在迪士尼乐园大致有这样几个岗位:景点运营、商品运营、酒店前台、快餐服务、乐园清洁、餐饮运营以及乐园向导。

培训长短因岗位而异。我作为景点运营实习生,在正式上岗之前经过了为期两周的培训,包括在迪士尼大学进行企业知识的入门学习。

随后,要研读书面具体景点运营的程序及注意点,实际操作培训,还要进行考核评估,包括笔试和实际操作,通过之后才能正式上岗。

薪酬待遇方面,实习生薪资是每小时10刀,兼职或者正式员工是每小时10.5刀左右。

但是成为正式员工,晋升成为coordinator、leader、manager之后的工资会逐渐大幅提升

我认为奥兰多迪士尼的大学生实习项目(CP,ICP项目)应该是进行的相对完善的。

园内有专门提供给实习生住宿的公寓还有巴士,还有专门的trainer给一批又一批的实习生进行培训,这样一套流程已经是做的很专业化了。

迪士尼的服务理念中,最注重的是“细节”,而且它也成功地用细节服务打动了全世界的客人。

集团鼓励我们给顾客带来magic moment,尤其是在Magic Kingdom。意思是像施展魔法一样给顾客带来惊喜,给予他们帮助。

除了从来不缺席的笑容外,工作人员们还会给需要提前离园的家庭提供快速通道(fast pass),给意外丢失个人物品的顾客免费提供50美金以下的商品补偿等等。

记得有一次和一个同事谈话,他说:“无论你有什么关于迪士尼的愿望,我们都可以努力为你实现”。

此话不假,比如经典的烟花秀Happily Ever After,如果顾客很喜欢这个表演并且想拿它做婚礼背景音乐,是可以为客人圆梦的。当然,这样一场私人定制的烟花秀,花费也不会少。

另一个细节,是迪士尼很注重环保,员工每次打印出来的任务纸都可以进行回收再利用,垃圾也一定要进行回收分类。

良好的企业文化就像造房子时的根基,每个员工都注重于把手头的工作做到极致,游客才能在所有环节中都感到舒心。

在奥兰多遇到的同事,很多都让我感受到了属于迪士尼员工骨子里的快乐浪漫。

刚入职培训的第一天,我碰到了Jeannie,她是我的trainer,也是第一个我正式接触的外国人。

为了能让我听懂美式发音,她会特地放慢语速;在我因为不懂规则的扣了分之后,她会为我亲自打电话给经理解释;在员工通道相遇,Jeannie会给我一个大大的拥抱并且说我爱你,这些都让我在异国他乡倍感温暖。

我的同事Michael,也一个非常绅士的大暖男。在我第一天工作时,就给予了我莫大的帮助。当我面对繁琐的工作感到茫然、慌张的时候,他对我说:“别担心,我会和你一起。”

每每想起这些点滴都会觉得很感动。

我想来到这里的客人和我一样,有时就算语言不精通,依然能从他们的笑容和行动上,感受到迪士尼的热情和诚意。

当然,我也和不少来自世界各地的情侣结下了深厚的友情,希望即使以后天各一方,也能够后会有期。

半年工作里,我们实习所在的都是一线岗位。这也让我体会到这里服务业工作人员的敬业态度。

迪士尼里的工作人员者每天都需要长时间站立,以饱满的精神状态来面对顾客,还要面对各种措手不及的突发状况,需要强大的抗压能力和良好的体力。

有了这段经历,当我再回到顾客的身份,我会感同身受并且给予他们最大的尊重。

我的专业是英语,未来的职业,不一定会选择在一线服务行业。

但是通过在世界第二大传媒娱乐企业的实习生活之后,我很欣赏他们的工作态度:严谨认真、独立负责,但是又不缺乏一颗快乐、年轻的心。

就像迪士尼创始人Walt Disney说的,“生活一如童话,或许你需要的只是信念。”

For life to be a fairytale, perhaps all you need is to believe.

自己环游世界的人,不羡慕旅行的青蛙。

时彤心目中排名Top3的游戏项目

No.1 迪士尼动物王国(Animal Kingdom)的阿凡达项目(Avatar Flight of passage)。

No.2 迪士尼魔法王国(Magic Kingdom)的"七个小矮人矿车"过山车项目( Seven Dwarfs Mine Train)。

No.3 迪士尼魔法王国的水上过山车项目(Splash Mountain)。

祝你有一个愉快的梦幻之旅。

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