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客户一年保养了14次,4S店竟然将“无限保养卡”强制作废



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汽车行业关注(autochat.com.cn)10月23日报道——

在购买新车时4S销售都会给客户推荐一些优惠活动商品,以此吸引消费者买车,包括“终身基础保养服务”、“不限次数保养卡”等等,宣传是到位了,最终落实又会是怎样的?近日,一位斯柯达车主吴先生就因为爱车保养的问题和4S店有了分歧。

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据了解,吴先生当初在斯柯达4S店购买新车时,销售人员给他推荐了一张“3年不限次数保养”的VIP至尊卡,而这张卡只需要2000元,听起来很诱惑,感觉也比较划算,吴先生觉得自己平时用车也比较频繁,最终在4S店的宣传推荐下购买了一张这样的活动卡。没想到,一年后4S店反悔,吴先生去保养时被告知这卡不能再用了,给出的理由是车主在这一年里保养次数太多,4S店会亏本。

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据车主吴先生说,因为家庭和工作的原因,自己经常需要三地来往,用车较多,按照保养卡上写的五千公里保养一次,车子在一年里已经保养了十二三次。

从斯柯达这张VIP至尊卡上说明,凭借此卡可享受3年内不限次数保养,包括机油、机滤和工时费,更换条件是每5000公里或半年。

吴先生认为,当初办卡时承诺的是三年内不限保养次数,活动是4S店做的,不是自己要的,这样的行为显然缺乏诚信。

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从车辆里程上显示,吴先生的这辆车已经跑了超过8万公里。为什么4S店就不干了?斯柯达4S店工作人员对此表示,吴先生当初只花了2000块钱,而一年保养却高达14次,说难听点这个成本已经拿回去了,反而4S店方面亏本了。工作人员还说到,这张不限次数的保养卡,实际上在三年内只能做9次保养,吴先生一年不到就做了14次保养,已经超出这张卡的使用权限,而之所以承诺不限次数,只是当初的一种宣传手段。

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经过双方协商,斯柯达4S店方面承诺再赠送吴先生4张单次保养卡,同时这张所谓不限次数保养的VIP至尊卡作废。对于这样的解决方式,车主吴先生也表示认可。

而从某种意义上来说,这是一种“毫无契约精神”的行为。

有网友则表示,“这是对现在一些4S店营销套路的打脸方式,既然写了无限次,只要是这辆车,哪怕做100次4S店也得保养,如果有些车主买了这个卡没用够9次4S店会退钱吗?肯定不会!”

同时也提醒某些4S店,不要为了多卖车搞这些夸大的宣传效果,最终将会丢失自己的信誉。

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